Chính Sách Hoàn Tiền (Refund Policy)
Tại ALEX BRIGHT, chúng tôi luôn cố gắng cung cấp trải nghiệm tốt nhất cho người dùng. Dưới đây là chính sách hoàn tiền của chúng tôi đối với các giao dịch trên hệ thống.
1. Đối với Sản phẩm Số (Source Code, API, Tool)
Do bản chất của hàng hóa kỹ thuật số có thể tải xuống, chúng tôi không cung cấp hoàn tiền sau khi mã nguồn hoặc sản phẩm đã được tải xuống hoặc cấp quyền truy cập, trừ các trường hợp sau:
- Sản phẩm hoàn toàn không hoạt động như mô tả.
- Lỗi nghiêm trọng không thể khắc phục được xác nhận bởi đội ngũ kỹ thuật của chúng tôi.
- Bạn chưa tải xuống hoặc sử dụng sản phẩm.
2. Đối với Nạp tiền vào Ví
- Số dư ví không thể quy đổi lại thành tiền mặt hoặc rút về tài khoản ngân hàng dưới bất kỳ hình thức nào.
- Trường hợp nạp tiền bị lỗi do hệ thống (trừ tiền nhưng chưa cộng số dư), chúng tôi sẽ hỗ trợ cộng tay 100% số tiền sau khi đối soát thành công.
3. Quy trình Yêu cầu Hoàn tiền
Để gửi yêu cầu hoàn tiền, vui lòng:
- Liên hệ với bộ phận hỗ trợ qua Zalo hoặc Email (xem phần Liên hệ).
- Cung cấp Mã giao dịch (Transaction ID) và tên tài khoản.
- Mô tả chi tiết vấn đề kèm hình ảnh hoặc video minh họa lỗi.
4. Thời gian Xử lý
Yêu cầu của bạn sẽ được xem xét và phản hồi trong vòng 1-3 ngày làm việc. Nếu được chấp thuận, tiền sẽ được hoàn trả về Ví trên website trong vòng 24 giờ kể từ khi có quyết định.
5. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền
- Đổi ý sau khi đã mua và tải sản phẩm.
- Tài khoản bị khóa do vi phạm Điều Khoản Sử Dụng.
- Không đủ kiến thức kỹ thuật để sử dụng mã nguồn/công cụ.